سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
أولًا: تجهيز الطلبات
- تتم معالجة وتجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع، وقد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج وتوفّره.
- المنتجات المتاحة بنظام الطلب المسبق (Pre-order) تخضع للمدة التقديرية الموضحة في وصف المنتج، وقد تختلف مدة وصولها بحسب المورد أو شركة الشحن.
- في حال احتوى الطلب على منتجات متوفرة وأخرى بنظام الطلب المسبق، فقد يتطلب شحن الطلب انتظار توفر جميع المنتجات، ما لم يتم الاتفاق على شحنها بشكل منفصل.
ثانيًا: مدة الشحن والتوصيل
- تختلف مدة التوصيل بحسب وجهة الشحن وشركة الشحن المختارة.
- تبدأ مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، ولا تشمل مدة الطلب المسبق أو أي تأخير يسبق تسليم الشحنة.
- المدد الموضحة للتوصيل تقديرية، وقد تتأثر بظروف شركات الشحن أو المواسم أو الإجراءات الجمركية.
ثالثًا: رسوم الشحن
- تُحدد رسوم الشحن وتُعرض للعميل أثناء إتمام الطلب، قبل تأكيد عملية الدفع.
- قد تختلف رسوم الشحن بحسب الدولة والمدينة ووزن الشحنة وحجمها وشركة الشحن المختارة.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تُفرض على الشحنة الدولية من قبل الجهات المختصة في بلد الاستلام، إن وجدت.
رابعًا: مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن ورقم التواصل والبيانات المطلوبة بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
- في حال تعذّر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
- في حال رغبة العميل في تعديل عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن، ويخضع التعديل لإمكانية تنفيذه قبل تسليم الشحنة أو وفقًا لسياسة شركة الشحن.
خامسًا: تأخر الشحن أو فقدان الشحنة
- يحرص المتجر على متابعة الطلبات مع شركات الشحن، وفي حال حدوث تأخير أو فقدان للشحنة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في متابعة الحالة ومعالجتها.
- تتم معالجة حالات فقدان الشحنات أو تلفها أثناء النقل وفقًا للأنظمة المعمول بها وشروط شركة الشحن، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
سادسًا: استلام الطلب
- يُرجى التأكد من سلامة الشحنة عند استلامها، وفي حال ملاحظة تلف ظاهر في التغليف أو المنتج، يُنصح بتوثيق الحالة بالصور والتواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن.
- في حال استلام منتج خاطئ أو وصول المنتج متضررًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب معالجة الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في The Geeky Store.