سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: الطلب المسبق وحالة المنتجات

• الطلب المسبق: في حال كان المنتج متاحًا بنظام الطلب المسبق (Pre-order)، فسيتم توضيح المدة التقديرية لتوفّره أو وصوله في وصف المنتج. يُرجى الاطلاع على الوصف قبل إتمام الطلب.
• حالة المنتجات: جميع المنتجات جديدة كليًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وفي حال كان المنتج متضررًا أو مفتوحًا أو مستعملًا، فسيتم توضيح حالته في عنوان المنتج ووصفه وصوره.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلامه، وفقًا للشروط والاستثناءات الموضحة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
2. يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو انتُفع به، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الطلب للتحقق من حالته، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان الطلب بناءً على رغبته، دون وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج. وفي الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن اللازمة لإعادة المنتج وتسليمه إلى شركة الشحن.
4. في حال وصول المنتج متضررًا أو وجود عيب فيه أو استلام منتج غير مطابق للطلب، تتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها، ويتحمل المتجر التكاليف المترتبة على الخطأ أو العيب متى ثبتت مسؤوليته عنه.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها:

1. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
2. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعد من المؤلفات، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
3. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك أو استخدامه.

رابعًا: آلية تقديم الطلب

للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو تقديم طلب بهذا الخصوص، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء The Geeky Store عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.